Question 1

我能通過什麼方式付款？

Accepted Answer

我們支援以下安全支付方式：信用卡/金融卡：Visa, Mastercard, American Express行動支付：Apple Pay, Google Pay, Shop Pay電子錢包：PayPal, UnionPay，Wechat Pay，Alipay（HongKong）所有交易經 PCI-DSS 認證支付系統處理，採用端到端加密及反盜刷技術保障安全。部分信用卡可能收取不超過 1.5% 的海外交易手續費。目前不提供匯款、郵局、超商或貨到付款服務。

Question 2

現貨和預購商品是什麼意思？

Accepted Answer

現貨商品：當選中您心儀的商品尺寸或顏色後，未標記「預購」字樣的商品均為現貨，1-3 工作天內出貨預購商品：標記預購提醒的商品，處理及配送時間約 20-30 天海外調貨：對於預購商品，如客戶同意海外調貨，最快 4-7 天送達，不加收額外運費如仍然有疑問，請聯絡客服諮詢。

Question 3

我想購買的商品顯示預購怎麼辦？

Accepted Answer

若您心儀的尺寸或顏色標註為「預購」，我們提供兩種配送方案供您選擇：方案一：標準預購 (約 15-30 個工作天)直接付款購買商品，商品將進入海外補貨流程，待抵達台灣本地倉庫後為您寄出。包裹發出時您會收到物流通知郵件。您可隨時透過 訂單追蹤 或 聯絡客服 查詢補貨進度。方案二：海外倉庫直送 (最快 4-7 個工作天)若您希望盡快收到商品，可選擇海外倉庫直送，請注意以下事項：• 事前確認： 請先 聯絡客服 確認亞洲倉庫（日本/中國）是否有現貨。• 費用說明： 我們不加收額外運費，但若產生進口關稅及稅費，需由收件人自行承擔。• 海關實名認證 (必填)： 依台灣海關規定，海外包裹收件人必須下載「易利委 EZ WAY」APP 完成實名認證。若系統判定需繳納關稅，請依 APP 指示完成繳費。（提醒：未完成認證將導致包裹無法通關及退回。）**海關通關流程根據台灣海關規定（自 2022 年 7 月 1 日起），所有入境台灣的國際包裹需進行實名認證： 從海外倉庫出貨的訂單需下載「易利委 EAZY WAY」APP依照 APP 指示提供個人資訊進行認證認證完成後，包裹將繼續通關流程若系統判定需繳納關稅，請依 APP 指示完成繳稅未完成認證的包裹將無法通關，導致配送延遲或退回。

Question 4

為什麼我沒有收到首購優惠碼？

Accepted Answer

獲取方式訂閱AWNL電子報即可獲得首購95折優惠碼。未收到優惠碼請檢查垃圾郵件匣及確認郵箱地址無誤。需要協助請直接聯繫客服獲取協助。使用須知首購優惠碼僅限首次購物使用，不可與其他優惠或出清商品同時使用。

Question 5

如何使用優惠碼？可以疊加使用嗎？

Accepted Answer

使用優惠碼的方法：獲取專屬優惠碼。將商品加入購物車並進入 查看購物車頁面 或 結帳頁面。查看購物車頁面：在「折扣碼」欄輸入優惠碼後，點擊空白處，系統會自動更新折扣後的總金額。結帳頁面：在「折扣代碼或禮品卡」欄輸入優惠碼，點選「套用」立即享有折扣。點選「套用」立即享有折扣。可以疊加使用優惠碼的情況：※ 會員積分兌換的現金折扣可疊加使用，或與其他種類折扣並用。使用方式同上，在折扣碼欄重複貼入不同的折扣碼即可。※ 換購折扣一般無法與其他折扣同時使用，請諒解。如優惠碼無法套用，請確認是否輸入正確、是否符合使用條件或期限，或重新整理頁面後再試一次。若仍遇到問題，歡迎聯繫客服協助

Question 6

如何取消或修改訂單？

Accepted Answer

處理中訂單：請立即 聯繫線上客服 為您攔截處理。或發送電子郵件：contact@awnl.tw聯絡LINE客服：LINE@已出貨訂單：包裹寄出後恕無法直接修改。請於收到商品後辦理退換貨，詳情請參閱 幫助中心

Question 7

在哪裡添加我的訂單備註？

Accepted Answer

我們提供代寫賀卡或留言服務，但這項服務僅適用於客製化商品。若您訂購的是其他商品，我們將僅贈送空白賀卡。若要使用代寫服務，請在訂購時進入「購物車」後點選「查看購物車」，並在訂單備註欄填寫希望代寫的內容；也可以聯絡客服補充備註。

Question 8

我想買的款式或尺寸缺貨了，會補貨嗎？

Accepted Answer

天然石與 M 隕石皆產量有限，部分熱銷款式售完後可能需要較長的補貨週期。若您心儀的商品顯示缺貨，歡迎直接 聯繫客服 留下您的 Email 與需求款式。當商品重新到貨時，我們將第一時間更新商品訊息，並發送專屬通知給您。

Question 9

購買商品會開立台灣統一發票嗎？可以打統編嗎？

Accepted Answer

由於 AWNL 為海外品牌，您的訂單屬於跨境交易，因此我們無法開立台灣的統一發票（亦無法提供統編發票）。若您有個人記帳或公司報帳的購買證明需求，請於下單後 聯繫客服，我們可以為您開立並發送正式的電子購買收據（Commercial Invoice）。

Question 10

為什麼部分商品在不同地區和平台可能有少許的價格差異？

Accepted Answer

我們的定價策略考量了各地區的營運成本和市場環境，確保在每個銷售通路都能維持品質承諾。定價影響因素：稅務結構差異不同國家和地區的增值稅、進口關稅、以及相關稅費結構各不相同，這些成本直接影響最終售價。物流與配送各地區的運輸成本、保險費用、以及包裝要求存在顯著差異。某些市場需要特殊的清關程序或認證要求。平台營運成本不同銷售平台的佣金結構、行銷支援、以及服務費用各有差異。匯率與市場條件國際貿易中的匯率波動、當地市場競爭環境、以及消費者購買習慣都會影響定價策略。我們的承諾：無論您在哪個平台或地區購買，每件作品都採用相同的瑞典工藝標準和精選天然石材。我們確保在所有銷售通路提供一致的品質保證和售後服務。價格調整純粹反映各地區的實際營運成本，而非品質差異。每位顧客都能享受到同等水準的工藝品質和服務體驗。

Question 11

買來送禮，如果對方戴起來尺寸不合適可以換嗎？

Accepted Answer

我們非常理解送禮難以精準掌握尺寸。只要商品保持全新僅試戴且包裝完整，請於收到商品 7 天內 聯繫線上客服 為您安排換貨服務。下單前，您也可以參考我們的 尺寸指南 進行初步評估，或直接請客服為您推薦合適的尺碼。

Question 12

為什麼我的信用卡會出現3D驗證失敗？

Accepted Answer

1. 信用卡無支援「3D驗證」服務部分信用卡（如某些簽帳金融卡或海外發卡）未開通3D驗證功能。解決措施：聯繫發卡銀行確認是否支援「3D Secure」驗證（如Visa Secure、Mastercard Identity Check）。若無法啟用，建議改用其他已開通3D驗證的信用卡，或選擇替代支付方式。2. 信用卡3D驗證密碼不正確輸入的OTP（一次性密碼）錯誤、已過期，或簡訊未成功接收。解決措施：重新請求發送OTP密碼，並在時效內（通常5-10分鐘）正確輸入。檢查手機訊號或信箱（部分銀行發送郵件OTP），避免攔截為垃圾郵件。若多次失敗，請稍後再試或聯繫銀行解鎖驗證功能。3. 發卡銀行無加入3D驗證系統部分銀行或地區尚未全面支援3D驗證協議。解決措施：與發卡銀行確認是否支援國際3D驗證標準（如Visa/Mastercard/銀聯的驗證系統）。改用其他支付方式，或使用其他已綁定3D驗證的信用卡。4. 發卡銀行系統忙碌或網路擁塞銀行端伺服器負載過高，導致驗證請求超時。解決措施：稍候1-2分鐘後重新提交付款請求。避開尖峰時段（如假日、購物節）再試。若持續失敗，聯繫銀行客服確認系統狀態。5. 銀行或信用卡組織判斷為不支援的瀏覽器瀏覽器版本過舊、禁用JavaScript，或安全性設定過高（如封鎖彈出視窗）。解決措施：更新瀏覽器至最新版本（推薦Chrome、Safari）。允許瀏覽器彈出視窗（3D驗證頁面通常以彈窗形式開啟）。關閉廣告攔截外掛，或嘗試無痕模式。若問題持續，改用其他裝置（如手機或電腦）完成付款。

Question 13

有提供信用卡分期付款的服務嗎？

Accepted Answer

由於 AWNL 台灣官網的訂單金流屬於國際跨境交易，目前暫未提供台灣本地信用卡的「分期付款」服務。結帳時將以一次性刷卡全額結算。我們支援 Visa、Mastercard、Apple Pay 等多種安全支付方式，詳細資訊請見 幫助中心。

Question 14

有提供銀行轉帳或匯款的服務嗎？

Accepted Answer

目前 AWNL 台灣官網尚未提供銀行轉帳、實體匯款或貨到付款的服務。為了保障您的跨境交易安全並加速訂單處理效率，我們全面採用通過 PCI-DSS 國際認證的加密支付系統。您可以安心使用信用卡 (Visa, Mastercard 等)、行動支付 (Apple Pay, Google Pay) 或 PayPal 完成結帳。詳細支付選項請參閱 幫助中心。

Question 15

是否提供禮品包裝？

Accepted Answer

AWNL 提供免費精緻禮品包裝，含有品牌專屬物流盒，珠寶飾品收納盒，絨布袋，禮物手提袋以及其他保養清潔配件與保固卡等。※ 晶石擺飾和周邊贈品等商品或使用其他包裝，請您知曉。點擊查看禮品包裝內容物詳情

Question 16

如何正確選擇手鍊尺寸？

Accepted Answer

為確保您選購到最合適的尺寸，我們建議：請先正確 測量您的手圍尺寸，再參考產品頁面中的尺碼選擇。選擇不同尺碼選項時，頁面會動態顯示「適合手圍」的尺寸建議，幫助您選購最合適的款式。尺寸標示爲「手圍尺寸」，並非手鍊總長。若您不確定測量結果，或手圍介於兩個推薦尺寸之間，請先選擇您的『佩戴偏好』並留言備註。客服專員將於收到訂單後主動與您聯繫，提供專屬的尺寸建議。由於款式和設計差異，部分手鍊有特定尺寸推薦，若您購買多款手鍊，請分別查閱相關尺寸推薦。如您想要避免退換麻煩，建議您在出貨前，找客服再次確認，提供您的身高和體重以及佩戴偏好，我們會幫您儘量推薦合適的尺碼。查看完整尺寸指南 →

Question 17

海外與本地出貨的商品品質有差別嗎？

Accepted Answer

所有商品均由瑞典團隊原創設計，並匯聚了全球各地的頂尖工藝協同製作。無論從台灣或海外倉庫出貨，品質一致。

Question 18

可以代寫賀卡或留言嗎？

Accepted Answer

我們提供免費完整禮盒包裝，包含禮盒、提袋與空白賀卡。我們亦提供免費賀卡代寫服務，但請注意，此服務僅適用於客製化商品。現貨商品僅附帶空白賀卡。若您訂購的是客製化商品，請於結帳時在備註欄填寫您想寫的祝福內容，我們將為您代寫。

Question 19

不鏽鋼鏈條的品質如何？

Accepted Answer

304不鏽鋼鏈條品質AWNL不鏽鋼古巴鍊採用高級304不鏽鋼材質，具備卓越的耐腐蝕性、抗氧化性和持久光澤。每個鏈節經精確切割和精細拋光，邊緣圓潤光滑，佩戴不刮傷皮膚。登山扣設計，操作便捷不易脫落。鏈條兼具出色韌性與柔軟度，貼合頸部曲線，同時能承受日常活動中的各種拉力。輕量化設計減輕佩戴厚重感，確保全天舒適體驗。提供多種長度可選擇。

Question 20

手鍊用的彈力線品質如何？

Accepted Answer

雙股彈力線強韌性我們嚴選高品質雙股彈力線，相比普通單股線具備更優異的耐用性能。雙股結構有效防止斷裂、鬆脫及分叉問題，即使在日常頻繁配戴情況下也能保持卓越穩定性。每條彈力線均經拉力測試，確保長期使用不易鬆弛變形。

Question 21

隕石和純銀的品質與工藝如何？

Accepted Answer

AWNL 使用精選瑞典M隕石（Muonionalusta Meteorite）、天然寶石和貴金屬製作每件珠寶。瑞典隕石均採用電鍍銠以及防鏽保護層處理表面。貴金屬如純銀，均採用S925銀，電鍍18K白金、黃金、玫瑰金處理表面。瞭解更多關於材質的資訊

Question 22

為什麼收到的天然石有色差、冰裂和劃痕？

Accepted Answer

天然寶石是地球億萬年地質歷程的見證。每顆石材皆攜帶獨特的自然特徵，這正是其真實與價值所在。自然印記：冰裂紋、內含物與雲霧結構非瑕疵，而是天然形成的獨特標記。人工寶石不會呈現這些特徵。這些自然印記如同指紋般獨一無二，印證每顆寶石的獨特性。  礦物共生：微小晶體、液體包裹體與色帶分布是地質學家鑑別真品的關鍵指標，記錄著礦物生成的環境與歷史。這些細微特徵不僅證明寶石的真實性，更訴說著其形成的獨特故事。  色彩變奏：色澤深淺、透明度與光澤效果的細微差異源於形成過程中礦物元素的自然分布。正如世間沒有兩片完全相同的樹葉，每顆寶石都有其獨特的色彩表現。  AWNL 嚴選每顆天然寶石，絕無人工染色或表面處理。我們尊重並珍視這些自然特徵，視其為寶石身份的真實印記而非缺陷。相較於規格化的人工替代品，我們選擇擁抱大自然的獨特創作。網站呈現的寶石皆為實物拍攝，但受光線環境、攝影設備與螢幕顯示差異影響，實際收到的寶石可能與圖片有細微差異。這種差異恰如其分地體現了天然石的獨特個性，正是我們選擇自然石材的本質所在。選擇 AWNL，即是選擇尊重自然、擁抱獨特。詳細了解天然石特性

Question 23

手鍊珠子的尺寸有誤差嗎？

Accepted Answer

珠子尺寸精確度天然石材在形成過程中受多種地質因素影響，我們採用雙重測量法確保品質：外徑測量珠子最寬處，孔徑測量穿孔間距離。AWNL嚴格控制誤差範圍在±1mm內，我們更重視確保每批珠子視覺協調一致。只有人工合成品才能達到完全一致的規格，而細微的自然變化正是天然寶石的真實印記。

Question 24

為什麼我收到的手鍊寶石顆數，跟商品頁上的不一樣？

Accepted Answer

商品頁上的圖片主要作為款式示意。因手鍊尺寸長度不同，實際的寶石顆數也會略有差異。展示照所使用的尺寸未必與您訂購的相同，屬正常情況，請以您實際收到的商品為準，敬請安心佩戴。

Question 25

我要送禮，包裹內會附上印有價格的明細嗎？

Accepted Answer

請放心，我們非常了解送禮的隱私需求。所有寄出的包裹內，不會包含有任何價格信息。您的訂單明細與付款憑證皆會以電子郵件形式發送給您，絕不會讓收禮人看到商品金額，可以選擇直接配送給您重視的人。

Question 26

配戴 AWNL 的飾品會過敏嗎？

Accepted Answer

AWNL 的金屬配件主要採用 925 純銀，並經過 18K 金、白金或玫瑰金的優質電鍍處理，且全系列皆不含易致敏的「鎳」(Nickel-free) 成分，適合絕大多數的消費者配戴。但因每個人對金屬的敏感度與體質不同，若您曾對特定貴金屬有嚴重過敏反應，建議您斟酌購買，或先 聯繫客服 了解該款式的詳細材質。

Question 27

寶石有附鑑定證書嗎？

Accepted Answer

AWNL 全系列商品皆嚴選天然原礦。若您有特定的單品鑑定需求，我們提供付費的專屬送檢服務，可協助送交國際權威機構（如 GIA）進行認證。如您有需要，請 聯繫客服 獲取報價與流程。為保障您的權益，我們提供 30 天無理由退換貨服務，請您安心選購。

Question 28

隕石有附鑑定證書嗎？

Accepted Answer

響應環保，自 2026 年新版包裝起，我們不再隨附實體的隕石認證卡。若您需要留存查驗，歡迎 聯繫客服 免費索取「斯德哥爾摩大學」與「日本檢驗機構」等出具的電子版材質產地說明書。AWNL 嚴選真實瑞典 M 隕石，其獨特的魏德曼花紋歷經百萬年冷卻形成，目前的技術無法人工複製。且經檢測其輻射值遠低於日常環境背景值，對人體絕對安全，請安心配戴。

Question 29

如何正確佩戴各款手鍊？(佩戴指南)

Accepted Answer

AWNL 採用多種獨特扣飾，為保護您的珠寶並順利佩戴，請參考以下快速指南：• 編織平結： 穿戴時用佩戴手的手指按住一端繩尾，另一隻手輔助拉繩調整至合適的手圍。• 維京龍蝦扣： 兩種佩戴方式：1-解開扣環佩戴：扣環兩端要完全貼合，即可輕鬆取戴。2-直接透過彈力線的彈性輕拉手鍊，手指手腕套入即可輕鬆取戴。• 快拆扣：兩種佩戴方式：1-解開扣環佩戴：扣環兩端要完全貼合，即可輕鬆取戴。2-直接透過彈力線的彈性輕拉手鍊，手指手腕套入即可輕鬆取戴。• 盒扣： 穿戴時，請將銀鍊部分環繞搭在手腕上，再輕輕將卡扣從下方繞回並按壓扣上。不建議利用彈力直接穿戴，容易使手鍊斷裂。• 磁合扣： 穿戴時，扣頭繞過手腕輕輕搭上，單手即可佩戴。解開時，食指按住接口上方銀鍵，大拇指和中指捏住下方，輕向右上方旋轉。• 龍蝦扣：穿戴時將手鍊繞過手腕，輕輕扣上龍蝦扣到合適的尺寸固定。若需更詳細的圖文教學，請前往 WEARING GUIDE ｜佩戴指南；若遇到佩戴困難，歡迎 聯繫客服 為您協助。

Question 30

可以客製化商品嗎？

Accepted Answer

您可前往自助客製化手鍊，自助設計您的客製化手鍊。如您需要訂購戒指，需要對戒指進行客製化刻印，請前往戒指測量與刻印，與客服聯絡告知您需要訂購的戒指款式與刻印文字需求。如需深度客製化服務，請填寫客製化服務預約表單。我們會在收到表單後與您及時聯絡，下訂後製作時間約 15-30 天。

Question 31

找不到符合我的手鍊尺寸怎麼辦？

Accepted Answer

您可前往 自助客製化手鍊，自由選擇 XXS–4XL 尺寸，適用約 13–21 cm 手圍。若自助客製化手鍊系統的現有款式、搭配或尺寸無法符合您的需求，歡迎聯絡官網線上客服，或填寫客製化表單，由專人與您確認細節，提供深度客製服務，設計獨屬於您的客製化手鍊。

Question 32

商品配送要花多長時間？

Accepted Answer

台灣本島出貨：現貨：付款確認後 1-3 工作天出貨，配送約 2-4 天送達工作日中午 12 點前下單，庫存充足情況下當天出貨海外倉庫出貨：預購商品：處理及配送時間約 20-30 天客戶同意調貨：約 4-7 工作天節假日配送：法定節假日，台灣本地倉庫休息，出貨時間可能延長，一般約需 2-5 天。出示公告的情況，根據出示的公告內容為準。

Question 33

可配送的區域以及運費是多少？

Accepted Answer

詳細查看運費與配送政策

Question 34

如何追蹤我的訂單進度？

Accepted Answer

無論本地或海外出貨，都提供可追蹤物流服務。出貨後將收到含追蹤編號的電郵，物流資訊可能需要 24 - 48 小時更新。可能因氣候、季節活動及國定假日出現延遲。您也可以直接點擊 訂單追蹤 即時查詢包裹動態。如未收到任何包含訂單、追蹤編號或者其他信息的電郵，請聯絡客服協助解決查詢，並確認是否登記了錯誤的電郵地址。

Question 35

海外出貨：海關通關流程是怎樣的？

Accepted Answer

對於預購商品，選擇海外調貨的情況下，進入台灣的商品需要進行海關通關。首先您需要在下訂時備註您的真實姓名與身份字號，用於海外出貨的運單填寫。您也可通過在線客服提供相關訊息。實名認證。根據台灣海關規定（自 2020 年 5 月起），所有入境台灣的國際包裹需進行實名認證：從海外倉庫出貨的訂單需下載「易利委 EAZY WAY」APP依照 APP 指示提供個人資訊進行認證認證完成後，包裹將繼續通關流程若系統判定需繳納關稅，請依 APP 指示完成繳稅未完成認證的包裹將無法通關，導致配送延遲或退回。如需協助，請聯絡客服確認相關資訊。

Question 36

海外出貨必須要實名認證嗎？

Accepted Answer

是的，這是台灣海關的強制性規定。如不使用EZ WAY：第一次：包裹可能正常收件，但收件人資料會被海關註記第二次：將產生「錯單」，包裹無法通關，只能改用繁瑣的紙本委任方式可能產生額外費用：倉租費、滯報費等

Question 37

選擇海外出貨我需要做什麼？

Accepted Answer

一、AWNL寄件時需要您提供真實資訊：收件人真實姓名、身分證字號、聯絡電話二、完成EZ WAY實名認證：首次使用，收件人必須在APP上完成實名認證程序：前往App Store或Google Play搜尋「EZ WAY易利委」下載開啟APP點選「會員註冊」選擇國籍（台灣居民/外國人士）填寫個人資料並上傳身分證照片完成電信認證或簡訊認證等待審核通過（通常30分鐘內，最長1-3天）後續使用，收到推播通知後，需登入APP確認申報。

Question 38

關於EZ WAY易利委APP的介紹

Accepted Answer

EZ WAY易利委是台灣財政部關務署推出的官方海關實名認證APP，用於簡化快遞包裹的報關委任程序，保障個人資料安全。自2020年5月起，台灣海關對所有從海外任何國家或地區進口的包裹類快件（不含文件）實施強制性個人實名認證制度。從台灣以外的任何區域寄送包裹至台灣，所有收件人都必須透過官方APP「EZ WAY易利委」完成實名認證，否則包裹將無法順利通關。

Question 39

不滿意可以退換嗎？30日退換保證是什麼意思？

Accepted Answer

退貨：收到商品後30天內，若對商品不滿意（尺寸、顏色、款式等原因）可申請退貨退款（自行承擔退回運費）。換貨：如需更換商品，請於收到商品7天內聯繫客服，並確保商品無損壞、未使用且包裝完整（自行承擔退回運費）。不可退換項目：客製商品、量身訂製的戒指、所有添加私人刻印的商品、出清品、禮品卡、標註不可退商品和贈品。詳細了解退換政策

Question 40

我想知道退換貨流程是怎樣的？

Accepted Answer

填寫售後服務預約表單（約需 3 分鐘）或將商品拍照發送至 contact@awnl.tw 申請退換貨 運費負擔：一般退貨：顧客自付運費瑕疵品：品牌負擔注意：未經協商使用運費到付退回的商品，將被拒收並退件。

Question 41

商品的保固和維修期限？是否提供永久維修服務？

Accepted Answer

免費維修保證我們提供自訂單送達日起的免費維修/換新保證，具體期限如下：60天保固：適用於所有編織繩、彈力線、蠟繩繩鏈類型部分和配件。90天保固：適用於隕石、天然石、金屬、純銀鏈條類型部分和配件。※ 超出保固期的商品，我們會根據商品實際問題，提出合理的免費/付費的維修方案。讓每件AWNL商品都能持久陪伴在您身邊。※ 客製化商品不適用標準保固期，物流或製作品質問題請在收貨後 12 小時內聯絡客服。確認後，我們會重新製作並安排配送。終身維修服務保固期外，我們提供終身維護服務，服務包括：編織繩、彈力線或金屬鏈條的更換項鍊鏈條的維修墜飾晶石的更換金屬重新電鍍請注意，若因不當使用、不當維護或清潔導致的人為損壞，或超過60/90天的保固期限，維修將視情況收取額外費用。

Question 42

如何申請維修和保養？

Accepted Answer

AWNL 提供 60-90 天保固期與終身維修服務。若您的珠寶需要保養或修復，請備妥訂單資訊，填寫 售後服務預約表格 或 聯絡客戶服務專家。

Question 43

售後維修的運費與費用如何計算？

Accepted Answer

保固期內享有免費維修服務，涵蓋結構修復與工藝瑕疵。但零件遺失（如寶石、扣件等）需酌收材料費用。寄回 AWNL 的運費需由您自行承擔，寄出給您的運費則由 AWNL 全額負擔。

Question 44

如果寶石或配件掉落遺失，保固內可以免費補發嗎？

Accepted Answer

AWNL 的保固服務涵蓋「結構修復與工藝瑕疵」（如鏈條斷裂、重新穿線等）。若為**零件遺失**（包含天然寶石、隕石或金屬扣件等），因無法回收原件，即使在保固期內，亦需視實際情況酌收「材料費用」。若您的飾品不慎遺失零件，請先拍下目前飾品的照片，並聯繫客服為您評估材料費報價。

Question 45

收到商品後發現瑕疵，或認為有品質問題怎麼辦？

Accepted Answer

AWNL 提供嚴格的品質保障。若您對收到的商品品質有疑慮，請依據以下時效 聯繫客服 申請售後服務：• 7 天內 (明顯外觀瑕疵)： 若發現包裝破損、殘缺裂痕、配件遺失或疑似有使用痕跡，請於收到商品 7 天內反映。我們將為您安排免費退換或維修，並承擔來回運費（含到府取件或免運費服務）。• 30 天內 (輕度體驗後的結構疑問)： 若在初步佩戴後發現線繩失去彈性、金屬扣件結構不穩或配件鬆動，請於 30 天內聯繫我們，我們將提供免費的維修或換新評估。注意事項： 超過上述時效的商品，將自動轉入常規的「保固與終身維修流程」。我們依然會為您悉心修復，但恕無法提供免運與到府取件服務，寄回的運費需由您自行負擔。請您知悉。

Question 46

售後維修是在哪裡進行的？需要等很久嗎？

Accepted Answer

我們會依據您珠寶的損傷狀況，安排最合適與專業的維修方案：• 本地工坊修復： 針對簡易的維護需求，將由本地工坊直接處理，維修週期較短。• 海外專業維修中心： 2026年7月起，AWNL 亞太地區的核心維修服務由海外合作中心負責。若牽涉複雜的結構修復或特定的零件替換，多數案件會送往位於中國的專業維修團隊進行深度處理。海外維修的整體時程會稍長一些，但請放心，我們會在過程中持續為您追蹤進度，並在修復完成後第一時間安排寄回。如有維修評估需求，請直接 聯繫客服。

Question 47

成為會員有福利嗎？如何註冊會員？

Accepted Answer

會員能做什麼？創建賬戶後，就會自動成為AWNL的會員。成為會員可以查看訂單歷史，自動保存收貨地址。還可以享受購物積分，內部折扣優惠等福利。會員計畫詳情註冊會員的方法在賬戶頁面點選「創建帳號」，輸入您的電子信箱並取得六位數驗證碼；返回註冊頁面於指定欄位輸入驗證碼，即可成功建立帳號。帳號啟用後，即代表您已完成註冊。登入會員的方法成功創建賬戶後，您可使用賬戶/密碼方式登入，也可以使用賬戶/驗證碼方式登入。

Question 48

我的個人隱私信息是否安全？

Accepted Answer

AWNL 嚴格保護客戶隱私，採用業界標準加密技術確保個人資料安全。我們絕不與任何第三方共享您的個人信息。隱私政策

Question 49

AWNL 品牌故事與設計理念

Accepted Answer

品牌起源AWNL 於21世紀初創立於瑞典，率先將 M 隕石引入珠寶領域。我們致力於將古文明符號與現代設計完美結合，融入天然水晶的原始力量，創造出極具能量的現代珠寶作品。設計理念 我們的設計理念立基於現代都會美學：簡約而不簡單的線條語言天然寶石蘊含的能量與象徵意義環保925純銀與18K金的質感呈現兼具日常實用性與獨特風格表達品牌使命AWNL 專注於打造極具價值和意義深刻的珠寶。每件作品不僅是裝飾，更是個人風格與內在力量的展現，陪伴佩戴者面對生活中的各種挑戰與慶祝。

Question 50

台灣/香港有實體門市嗎？

Accepted Answer

目前 AWNL中文官方網站專注於線上精品服務，未設立實體門市。我們透過數位平台為您提供完整的購物體驗。包括：免費精緻包裝 — 每件作品皆以匠心包裝呈現30天滿意保證 — 安心選購，品質無虞專業客服諮詢 — 線上即時解答疑問快速配送追蹤 — 黑貓、順豐國際1-4日送達，全程掌握您的珍貴訂單售後保障 — 60-90天保固期，更提供終身維修保養服務，確保您的珠寶永續如新。

Question 51

永續責任

Accepted Answer

紳士的護身符，應當承載超越裝飾的使命。基於這份信念，我們將每筆 AWNL 銷售收入投入兩項長期計畫：為撒哈拉沙漠以南非洲社區提供安全永續的水源，並將海洋廢棄塑膠轉化為沿海家庭的穩定收入。水井與雨水收集系統帶來更健康的社區環境與更多受教育機會；廢塑膠化為商機，讓海洋更潔淨，也讓沿海居民更加自立。選擇 AWNL，您的作品體現了現代紳士護身符的真諦——守護美好，造福社群，回饋孕育它的這片土地。

Question 52

AWNL 的珠寶是在哪裡設計與製作的？

Accepted Answer

AWNL 的珠寶全部由瑞典團隊原創設計，並匯聚了全球各地的頂尖工藝協同製作：• 天然寶石： 主要由印度齋浦爾 (Jaipur) 的資深工匠進行精細切磨與拋光。• 金屬工藝： 部分純銀飾品交由泰國北部具備深厚銀匠底蘊的工坊製作。• 組裝與品管： 部分製作與組裝工序，由位於中國及亞洲其他地區的長期合作工坊協助完成。我們深信，成就一件非凡珠寶的關鍵不在於單一產地，而是工匠精神與嚴苛的品質控管。每一件 AWNL 作品在出廠前，都必須通過品牌對材質、工藝與耐用度的最高標準檢驗，確保它能長久陪伴在您身邊。

Question 53

純銀、隕石和晶石材質怎麼保養？

Accepted Answer

純銀護理配戴後請用柔軟乾布輕擦表面，去除肌膚油脂與汗漬，防止自然氧化。若已出現輕微氧化發黑，可使用專業銀飾清潔布輕柔擦拭嘗試恢復光澤。避免接觸香水、化妝品、清潔劑等化學品，遠離含硫環境與泳池氯氣，這些物質會加速銀飾氧化。不佩戴時建議存放於防氧化袋中，減緩自然氧化進程。如純銀氧化嚴重，常規清潔布無法恢復光澤時，建議使用AWNL提供的專業電鍍翻新服務。M隕石珍品呵護M隕石本質為鐵隕石，對濕度特別敏感。請使用無油工具布定期輕拭表面，保持絕對乾燥切勿浸泡於水中或接觸任何液體，避免碰撞或刮傷防鏽塗層。若發現隕石部位有塗層脫落或輕微生鏽現象，請勿自行處理，應立即聯繫AWNL專業修復服務，避免二次損傷這珍貴的宇宙遺物。天然寶石養護不同硬度的寶石需要相應的護理方式。一般可使用微濕的純棉布輕柔清潔表面，切忌使用超音波清洗機或強力清潔劑。柔軟寶石（如石榴石、碧璽）需格外輕柔處理，而堅硬寶石（如藍寶石、水晶）則較為耐磨。避免寶石長時間曝露於陽光下，以防顏色退化。運動、睡眠或家務時應取下珠寶，以免刮傷或碰撞。遵循這些保養原則，您的AWNL珠寶將持續展現其原有的魅力與價值。詳細了解飾品保養方法

Question 54

如何收納與配戴珠寶？

Accepted Answer

佩戴不當導致的問題長時間不摘戴：睡覺或沐浴時佩戴珠寶可能導致纏繞在頭髮或衣物上，造成鏈條變形或斷裂。建議制定「日常摘戴習慣」，例如固定地點放置首飾盒，不配戴時置於專屬珠寶盒，確保分隔存放。運動、睡眠、洗澡或家務活動時誤傷首飾。建議在進行上述活動時，取下珠寶。香水噴灑後立即佩戴：許多人不知道香水中的酒精成分會侵蝕寶石表面塗層和金屬光澤。建議先噴香水，等待完全乾燥(約5分鐘)後再佩戴珠寶。

Question 55

珠寶突然壞掉了怎麼辦？

Accepted Answer

若珠寶出現鏈條斷裂、寶石鬆動或嚴重變形等問題，請立即聯繫 AWNL 獲取專業修復建議，避免自行處理導致二次損傷。

Question 56

彈力線突然斷掉了怎麼辦？

Accepted Answer

若手鏈的彈力線斷裂，請先檢查產品包裝內是否附有備用彈力線（部分款式會隨附）。若有備用線，可參考【DIY 指南：如何調整和更換手鍊彈力線】自行更換；若無備用線或需要協助，請聯絡客服領取或安排專業修復，避免自行處理導致飾品損壞。

Question 57

消磁與充能是有必要的嗎？天然石如何淨化？

Accepted Answer

關於能量信念天然石淨化與充能源於水晶能量學的傳統信念。部分收藏者相信寶石能吸收、儲存與釋放能量，因此定期進行淨化與充能儀式。AWNL尊重每位顧客的個人信念，同時致力提供客觀專業的資訊。常見淨化方法若您選擇淨化天然石，請注意不同礦物的物理特性：水晶消磁石淨化: 被認為是最安全的淨化方式，適合各類寶石月光/日光浴: 適合多數水晶，但紫水晶、黃水晶等某些石材在長期日照下可能褪色流水沖洗: 適合硬度較高的寶石，避免用於軟質石材、多孔石或含鐵礦物天然海鹽: 可用於硬度較高的無孔隙寶石，但鹽可能侵蝕某些礦物表面AWNL提供珠寶周邊消磁石與擺件，詳情請點擊查看頁面，並學習如何淨化和充能天然石珠寶。   無論您是出於信念實踐或純欣賞寶石自然之美，定期的溫和清潔（參考我們的「材質保養指南」）也是維持珠寶亮麗光澤的關鍵。

Question 58

飾品可以戴著洗澡、游泳或泡溫泉嗎？

Accepted Answer

強烈建議不要。AWNL 的珠寶含有天然石與 M 隕石，沐浴乳等化學洗劑會損害寶石光澤；而游泳池的氯水與溫泉中的硫磺，更會導致 925 純銀與金屬配件迅速氧化發黑。為了維持飾品的最佳狀態，請於進行上述活動前務必取下。更多日常養護細節，請參考我們的 幫助中心 或參考 珠寶保養指南。

Question 59

香港與澳門可以訂購嗎？

Accepted Answer

當然可以。 AWNL 台灣官網全面支援香港與澳門地區的配送服務。我們使用國際快遞（如順豐速運）直接配送至您的指定地址，單筆訂單滿3,500元新台幣免運費，未滿3,500元，運費為100元新台幣。您可透過 訂單追蹤 隨時掌握包裹動態。

Question 60

香港/澳門的訂單，也享有相同的保固嗎？

Accepted Answer

是的，我們提供完全一致的保障。無論您身處台灣、香港或澳門，皆享有 AWNL 官方最高標準的售後服務，包含「30 天滿意保證」以及「60-90 天的免費維修保固」與「終身維護服務」。詳細保固規範請參閱 幫助中心。

Question 61

香港和澳門的退換貨或維修，物流與運費如何處理？

Accepted Answer

由於跨境物流的限制，港澳地區目前無法提供「專人到府收件」服務。若您需要辦理退換貨或維修，請先 聯繫線上客服 進行登記，我們將引導您透過當地的物流寄回。若為商品本身瑕疵，寄回的國際運費將由 AWNL 全額承擔與補貼，確保您的權益不受任何影響。

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