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台灣、香港、澳門、新加坡、馬來西亞地區滿$3,500元免運，每筆訂單未滿$3,500元新台幣，運費為$100元新台幣。

其他地區以及運送費用詳情，請詳閱運送政策。

我們在台灣暫時沒有門市，目前僅提供官方網站購買服務。

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台灣倉庫有現貨的情況下，1-3個工作日內出貨。若需從海外倉庫調貨出貨，約需2-5個工作日。

台灣地區訂單由台灣倉庫出貨後，預計1-3天送達。如需海外倉庫寄送，送達時間約需5-7個工作日。

詳細請查看運送服務。

當您的訂單順利出貨，您會收到一封含有包裹追蹤編碼的電子信件。

到貨時間可能因氣候、季節活動以及國定假日出現延遲，敬請見諒。

成功下訂後，您可以取消或更改訂單信息，請立即聯絡我們線上客服。您也可以通過email contact@awnl.tw或LINE@ 與我們聯絡。

一旦訂單從倉庫包裝出貨完成，您將無法取消或更改訂單資料信息。

若您的訂單在收到出貨通知email的５天後仍沒有收到，請聯絡我們。

除因假期、節日、天氣，或台灣倉庫沒有現貨需要從海外倉庫調貨情況以外，您的訂單會在2-4天內送達。

根據台灣海關的規定，自2022年7月1日起，所有入境台灣的包裹都需要進行實名認證。

收到需要實名認證的訊息，是因為您的訂單是從國際海外倉庫出貨，需要下載「易利委 EAZY WAY」APP通過台灣海關的清關程序。

實名認證是指收件人必須提供自己的真實姓名、身份證號碼、聯繫方式等資訊，以便海關進行查驗。如果不進行實名認證，包裹將無法清關，也無法送到收件人手中。

通關申報是指報關行向海關申報貨物的相關資訊，以便海關進行審核和放行。如果包裹涉及關稅，需要在APP中支付關稅。支付成功後，報關行會向海關申請放行包裹，物流公司會開始進行配送。

天然石、隕石以及純銀首飾的清潔方式都有些許不同。

詳細清潔方式請閱飾品清潔保養。

每種天然石因其特性，淨化消磁方式都有所不同。普遍的方式有日曬、海鹽、月光浴。

詳情請閱天然石淨化、消磁＆充能。

我們採用嚴選的天然珠寶，因純天然形成，無法保證每一個寶石的色澤與花紋和商品圖片一致。詳細說明請閱天然石特性說明。

保固內非人為損壞，我們提供免費售後服務。超過保固期限，請聯絡客服專員。詳情請見保修服務說明。

也可以自己購買彈力線替換，詳細請見DIY彈力線更換調整教學說明。

• 如果您想更換商品或是退貨，請【填寫自助售後預約表單】（填寫時間大約為3分鐘）；或者您可以使用Email/inbox即時通訊等聯絡客服專員，並提供您的訂單號碼以及1-2張商品照片。
• 瞭解更多資訊，請訪問退換政策。

我們提供"30天不滿意退貨保證"，如果您對所購買的商品不滿意，請先連絡我們，您可以申請退款退貨（如商品已寄出，退款金額將扣除運費）。

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我們收到並檢查退回的商品沒有損壞後，我們將進行退款手續，您支付的金額會在1-5個工作日內退回至您原始的付款方式（退回金額將扣除運費）。

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• 我們對自購買60天/90天內的商品提供免費維修服务。
• 凡是AWNL的正品，我們均提供保固期外的維修服務。
• 但因人為因素損壞的情况，將另收維修費用。
• 如需申請維修，請先填寫【售後服務預約表單】；或者您可以寄email至contact@awnl.tw或 LINE@ 等即時通訊聯絡客服專員，我們會進一步協助您。 

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