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台灣倉庫有現貨的情況下，1-3個工作日內出貨。若需從海外倉庫調貨出貨，約需2-5個工作日出貨。

• 台灣地區的訂單將由台灣倉庫出貨，預計1-3天內送達。倉庫於工作日不出貨，通常中午12點前下單的訂單，會在當天發貨。
• 如需海外倉庫寄送，使用國際快遞順豐或FedEX、DHL等物流服務，送達時間約需5-7個工作日。

• 當您的訂單順利出貨，您會收到一封含有包裹追蹤編碼的電子信件。
• 到貨時間可能因氣候、季節活動以及國定假日出現延遲，敬請見諒。

• 成功下訂後，您可以取消或更改訂單信息，請立即聯絡我們線上客服。您也可以通過email contact@awnl.tw或LINE@ 與我們聯絡。
• 一旦訂單從倉庫包裝出貨完成，您將無法取消或更改訂單資料信息。您可申請進入退換貨流程。

• 若您的訂單在收到出貨通知email的５天後仍沒有收到，請聯絡我們。
• 除因假期、節日、天氣，或台灣倉庫沒有現貨需要從海外倉庫調貨情況以外，您的訂單會在1-3個工作天內送達。

• 根據台灣海關的規定，自2022年7月1日起，所有入境台灣的包裹都需要進行實名認證。
• 收到需要實名認證的訊息，是因為您的訂單是從國際海外倉庫出貨，需要下載「易利委 EAZY WAY」APP通過台灣海關的清關程序。
• 實名認證是指收件人必須提供自己的真實姓名、身份證號碼、聯繫方式等資訊，以便海關進行查驗。如果不進行實名認證，包裹將無法清關，也無法送到收件人手中。
• 通關申報是指報關行向海關申報貨物的相關資訊，以便海關進行審核和放行。如果包裹涉及關稅，需要在APP中支付關稅。支付成功後，報關行會向海關申請放行包裹，物流公司會開始進行配送。

• 天然石、隕石以及純銀首飾的清潔方式都有些許不同。
• 詳細清潔方式請閱飾品清潔保養。

• 關於水晶的保養，我們建議使用消磁石來幫助水晶回復至純淨狀態。消磁石能有效清除水晶內的殘留能量記憶，並與您的磁場達到更好的契合，還能持續補充能量，驅散負能量。
• 每種天然石因其特性，淨化消磁方式都有所不同。普遍的方式有日曬、海鹽、月光浴。
• 我們提供相關的消磁石周邊商品以及充能淨化的方法。

詳情請閱天然石淨化、消磁＆充能。

我們採用嚴選的天然珠寶，因純天然形成，無法保證每一個寶石的色澤與花紋和商品圖片一致。詳細說明請閱天然石特性說明。

• 保固內非人為損壞，我們提供免費售後服務。超過保固期限，請聯絡客服專員。詳情請見保修服務說明。
• 也可以自己購買彈力線替換，詳細請見DIY彈力線更換調整教學說明。

• 如果您想更換商品或是退貨，請【填寫自助售後預約表單】（填寫時間大約為3分鐘）；或者您可以使用Email/inbox即時通訊等聯絡客服專員，並提供您的訂單號碼以及1-2張商品照片。
• 瞭解更多資訊，請訪問退換政策。

• 我們提供"30天不滿意退貨保證"，如果您對所購買的商品不滿意，請先連絡我們您可以申請退款退貨（如商品已寄出，退款金額將扣除運費）。
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• 我們收到並檢查退回的商品沒有損壞後，我們將進行退款手續，您支付的金額會在1-5個工作日內退回至您原始的付款方式（退回金額將扣除運費）。
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• 我們對自購買60天/90天內的商品提供免費維修服务。
• 凡是AWNL的正品，我們均提供保固期外的維修服務。
• 但因人為因素損壞的情况，將另收維修費用。
• 如需申請維修，請先填寫【售後服務預約表單】；或者您可以寄email至contact@awnl.tw或 LINE@ 等即時通訊聯絡客服專員，我們會進一步協助您。 

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