退換須知

• 30天退貨保證：收到商品後30天內，若對商品不滿意（尺寸、顏色、款式等原因）可申請退貨退款（不含運費）。
• 7天內時限：如需更換商品，請於收到商品7天內聯繫客服，並確保商品無損壞、未使用且包裝完整。

退換貨流程

第一步：申請退換貨

您可透過以下任一方式申請退換貨

• 方式一：填寫售後服務預約表單（推薦）

  • 24小時皆可提交申請
  • 系統自動分派處理
  • 免除等待回覆時間
  • 平均填寫時間僅需3分鐘
  • 【點擊此處填寫售後預約表單】

•  方式二：Email/inbox即時通訊聯繫

  • 寄送至：contact@awnl.tw
  • 附上商品照片與說明

※ 客服線上忙碌/非上班時間聯繫，可能會等待較長時間。

第二步：寄回商品/交換商品

• 寄回商品：請在獲得換貨確認後的5個工作天內將商品寄回，並提供寄件單照片方便追蹤。若未提前諮詢便退回商品，恕不受理退款。
• 運費負擔：退回運費需自行承擔，AWNL不負擔運費。使用運費到付方式寄回的包裹將被拒收。

※ 本網站銷售的商品，無論任何情況的退貨，都僅需退回台灣，不需寄送至海外其他倉庫。

退回商品條件

• 商品必須保持未穿戴、未使用的狀態，並附上所有原包裝及配件。
• 商品包裝內的訂單編號或購買證明需一併退回。
• 如退回商品有損壞，可能需支付維修費用。

由商店承擔費用的可退換貨情況（免費上門取貨）

• 實際收到的商品與訂單內容不符。
• 產品包裝內配件不齊全或與外包裝說明不符。
• 商品有瑕疵或運送過程中損壞（不包括僅外箱受損，但內容物完好的情況）。

在上述情況下，我們將免費提供物流上門取貨服務，商店承擔所有退換貨費用。

不可退換貨的情況

• 客製化商品：無法退換，但享有售後保固服務。
• 個人損壞：商品因不當使用、拆卸、清潔導致的損壞，或包裝、配件不完整者，恕不接受退貨。
• 其他：贈品、折扣商品及禮品卡不可退貨。

退款流程

• 處理時間：收到退回商品並檢查後，我們會通知您退款結果。如符合退款條件，款項將在1-5個工作天內自動退回原付款方式。
• 款項時間：根據不同銀行或信用卡公司的處理時間，款項可能會有些許延遲。

特殊說明

• 天然瑕疵：AWNL商品選用天然寶石，表面可能存在小坑洞，這屬於天然現象，並非瑕疵。如需更換，需自行負擔運費。
• 色差問題：由於顯示器解析度不同，商品照片與實物可能存在色差，此情況不屬於商品瑕疵。