商品售後服務

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NTD $280

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詳述與規格

具體費用與可行方案，請先聯繫客服專員並提供訂單編號

待客服確認後，才會安排後續維修、換新或寄送

維修：

因不當使用、清潔或維護造成的人為損壞，或已超過 60/90 天的保固期限，視情況酌收額外費用。

維修服務內容：

編織繩、彈力線或金屬鏈條的更換
項鍊鏈條的維修
墜飾晶石的更換
金屬件重新電鍍等

換新：

若商品無法修復，我們也可以依照商品現況，為您提供換新方案與相應的費用說明。

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請在購買前詳閱以下內容，以確保您有愉快的購物體驗。如需閱讀更詳細的相關內容，請查看首次購物指南
支付方式與安全性

支援信用卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay等安全的線上支付方式，部分信用卡可能會收取不超過1.5%的海外交易手續費，敬請留意。

我們使用具PCI-DSS認證的支付系統，並採用SSL加密技術保障您的交易安全。目前不提供匯款、郵局或貨到付款服務。

現貨/預購商品與配送時間

現貨商品：未標記為預購的商品均為現貨，1-3個工作天內出貨，配送約需2-4天。

預購商品：標記預購提醒的預購商品處理及配送時間約20-30天，如需查詢海外倉庫加快配送，最快4-7天送達。

海外出貨需備註通關姓名及身分證字號，並下載「EZ Way APP」進行實名認證，可能產生關稅，AWNL不承擔相關費用。（詳情請參閱：海外出貨實名認證相關說明）

品質保證

所有商品由瑞典工作室製作，無論從台灣或海外倉庫出貨，品質一致。

關於材料與工藝

AWNL使用精選瑞典隕石、天然寶石和金屬等材料製作珠寶，詳細瞭解關於商品材質。

客製化服務

如需客製化服務，請先填寫客製化服務預約，下訂後製作時間約15-30天。

包裝服務

AWNL提供免費精緻禮品包裝（不包括碎石、擺飾、小物雜貨和贈品等）。

關於天然石材特性

AWNL所有商品均選用天然寶石，冰裂、雲霧等自然現象屬於正常範圍，顏色可能與照片略有差異。若對商品不滿意，可自行負擔運費申請換貨。

深色天然石材與金屬摩擦後可能會出現白色痕跡，屬正常現象，恕不接受退換貨。

詳情請參閱天然石特性說明

關於退換貨

退貨：所有商品享有30天退貨保證。收到商品後30天內如不滿意，可自行負擔運費退貨。

換貨：如尺寸不合適，請在收到商品7天內自行負擔運費申請換貨，逾期不受理。

詳情請參閱退換與退款政策
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運費與配送地區

台灣本島、香港和澳門：滿3,500元免運，未滿3,500元運費100元。使用黑貓宅急便、順豐、新竹物流、Goodmaji好馬吉配送。

出貨時間

台灣本島出貨：付款確認後，現貨1-3個工作天出貨，配送約2-4天

海外倉庫出貨：預購商品處理及配送時間約20-30天；客戶同意調貨約4-7個工作天

如需緊急安排出貨，因「強制性個人實名認證制度」請備註身份字號以及通關姓名，並下載「EZ WAY」APP，在購買後聯絡客服專員。（詳情請參閱：海外出貨實名認證相關說明）

配送延期

如遇法定節假日: 出貨時間可能延長，約需2-5天。配送約需2-3日送達

訂單追蹤

出貨後將收到追蹤郵件，資訊可能需24小時更新

詳細請查看運費與配送

30日無理由退換保證

退回期限：收貨後30天內可申請退換貨

換尺期限：收貨後7天內可申請換尺，商品須保持無損壞

退回條件：商品需未使用、未穿戴，保留原包裝及標籤；商品寄回過程中如有遺失需顧客自行負擔。

退款處理：收到退貨後1-3個工作日內處理

退換貨流程

申請方式：煩請填寫售後服務預約，或將商品拍照發送至 contact@awnl.tw 聯繫申請退換貨

注意事項：未經諮詢的退貨不予受理

運費負擔：一般退貨顧客自付運費；瑕疵品由品牌負擔（請注意，如未經協商使用運費到付退回的商品，恐將被拒收並退件。）

不可退項目：客製商品、量身訂製的戒指、所有添加私人刻印的商品、出清品、禮品卡、標註不可退商品和贈品

詳細請查看退換貨與退款政策
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精心呵護您的珠寶，不僅能保持其原有光澤與質感，更能大幅延長使用壽命。
飾品清洗

當珠寶不慎沾上水珠、灰塵、少量油脂或其他污漬時，請勿用水直接沖洗，也不要使用堅硬工具處理。

嚴禁使用酒精濕巾、化學清潔劑或超音波清洗機，以免損傷珠寶表面或內部結構。

建議處理方式：使用乾淨的紙巾或毛巾輕柔擦拭，或以微濕紙巾清潔後，再用擦銀布輕輕擦乾。

若遇難以清除的頑固污漬（如膠水、大片油污、顏料等），請尋求AWNL專業清潔服務，避免自行處理造成損傷。

純銀飾品保養修復

銀飾氧化處理：發現氧化發黑時，使用擦銀布沿飾品紋理單向擦拭（避免打圈，防止鍍層磨損），對氧化處稍加力度，直至恢復光澤。

深度氧化修復：若擦銀布無法處理氧化部分，建議使用AWNL專業電鍍翻新服務。

輕微刮痕：可使用專業銀飾拋光布輕柔打圈擦拭。較深刮痕需專業處理。

隕石飾品護理修復

M隕石為鐵隕石，對濕度敏感。平時保持乾燥並定期使用無油工具布輕拭表面，切勿浸泡於水中。

保護層脫落或浸水生鏽：請勿自行處理，立即聯繫AWNL專業隕石修復服務，避免二次損傷。

寶石與水晶護理修復

日常清潔使用微濕純棉布輕柔擦拭天然寶石表面，切忌使用超音波清洗機。

寶石損傷處理：若產生刮痕、碎裂或日晒褪色，建議諮詢AWNL寶石修復服務，避免二次損傷。

柔軟寶石（如石榴石、碧璽）需特別輕柔處理，堅硬寶石（如藍寶石、水晶）則較耐磨。

結構性損傷緊急處理

嚴重損傷類型：彈力繩斷裂、鏈條斷裂、寶石脫落、隕石脫落、嚴重變形或鬆動等結構性問題。

發現上述問題時，請立即停止佩戴並聯繫AWNL專業修復服務，獲取專業建議，避免自行處理導致更嚴重損傷。

妥善收納

不配戴時請置於專屬珠寶盒中，確保各件珠寶分隔存放。純銀飾品宜存放於防氧化袋中，減緩自然氧化進程。

建議制定「日常摘戴習慣」，選擇固定地點放置珠寶盒，避免隨意擺放造成遺失或損傷。

正確佩戴習慣

避免長時間不摘戴：睡覺或沐浴時佩戴珠寶可能導致纏繞在頭髮或衣物上，造成鏈條變形或斷裂。

香水使用注意：香水中的酒精成分會侵蝕寶石表面塗層和金屬光澤。建議先噴香水，等待完全乾燥（約5分鐘）後再佩戴珠寶。

運動、睡眠或從事家務活動時請取下珠寶，特別是含有寶石或隕石的作品，以避免刮傷或碰撞。

遠離有害環境

避免接觸化學品、香水、防曬霜及洗髮精。純銀與隕石尤其應遠離含硫環境與游泳池（氯氣）。

寶石應避免長時間曝曬於陽光下，以防顏色退化。隕石飾品需特別注意濕度控制。

配戴後輕擦表面，去除肌膚油脂與汗漬，有助延長珠寶使用壽命。
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每顆寶石均由地球億萬年的地質歷程雕琢而成，其自然紋理與變化正是珍貴價值的體現。
自然印記的獨特之美

AWNL 嚴選純天然寶石，絕不進行人工染色或表面處理。寶石中的冰裂紋、內含物、雲霧狀結構與色調變化，皆為自然形成的特徵，如同指紋般獨一無二，印證其真實來源與稀有價值。

礦物共生現象

優質天然寶石往往伴隨著「伴生礦物」—微小晶體、液體包裹體或色帶等自然現象。這些並非瑕疵，而是地質學家用以鑑定真品的關鍵特徵，也是寶石獨特故事與形成歷程的見證。

色彩與紋理變奏

每顆寶石的色澤深淺、透明度與光澤效果均有細微差異，這源於礦物生成環境中微量元素的不同濃度與分布。這種自然變化賦予每顆寶石獨有的性格，正如世間沒有兩片完全相同的樹葉。

呈現與期待

網站上的寶石圖片均為實物拍攝，但受光線條件、拍攝設備與螢幕顯示差異影響，實際收到的寶石可能在細節上與圖片略有不同。商品會視當時庫存隨機出貨，每件作品的獨特性正是我們珍視的特質。
在 AWNL，我們尊重並珍視寶石的天然本質。選擇天然寶石珠寶，即是選擇擁抱大自然的饋贈與其不可複製的完美瑕疵。這份獨特性，正是您所收藏之作品的珍貴所在。
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珠子尺寸的測量方法

在行業中，測量珠子尺寸有兩種主要方法：

1. 外徑測量法

測量位置：測量珠子最寬處的直徑

特點：可能會受珠子形狀不規則影響

2. 孔徑測量法

測量位置：穿孔到另一個穿孔的距離

特點：避開穿孔處不規則，測量更精確

我們一般採用孔徑測量法的平均值作為篩選標準，這不僅更加精確，也能更準確地反映最終佩戴效果。
天然石材的自然差異

天然石材在形成過程中，受到地質環境、壓力、溫度等自然因素影響，每顆石材都具有獨特的特性：

晶體結構差異：不同部位的晶體密度不同

切割特性：天然石材硬度不均，手工切割時產生的細微差異

拋光過程：手工拋光確保品質，但會產生自然的細微變化

我們的品質標準：

標準誤差範圍：±2.5mm

測量標準：採用孔徑測量的平均值

品質把關：嚴格篩選，以確保每批珠子視覺效果協調為主

對佩戴的影響

只有人工合成品才能達到尺寸完全一致，沒有任何自然變化。而我們採用高品質選材，在自然差異基礎上，選擇視覺協調的珠子：

穿戴舒適：均勻的大小分布確保佩戴舒適

自然美感：細微差異展現天然石材的真實性
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