商品售後服務

請在購買前詳閱以下內容，以確保您有愉快的購物體驗。

支付方式與安全性：

• 支援信用卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay等安全的線上支付方式，部分信用卡可能會收取海外交易手續費，敬請留意。
• 我們使用具PCI-DSS認證的支付系統，並採用SSL加密技術保障您的交易安全。目前不提供匯款、郵局或貨到付款服務。

現貨/預購商品與配送時間：

• 現貨商品：未標記爲預購的商品均爲現貨，1-3個工作天內出貨，配送約需2-4天。
• 預購商品：標記預購提醒的預購商品處理及配送時間約20-30天，如需查詢海外倉庫加快配送，最快4-7天送達。
• 海外出貨需備註通關姓名及身分證字號，並下載「EZ Way APP」進行實名認證，可能產生關稅，AWNL不承擔相關費用。

品質保證：

• 所有商品由瑞典工作室製作，無論從台灣或海外倉庫出貨，品質一致。

關於材料與工藝

• AWNL使用精選瑞典隕石、天然寶石和金屬等材料製作珠寶，詳細瞭解關於商品材質。

客製化服務：

• 如需手鍊客製（調整尺寸或更改款式），請先聯繫客服，製作時間約15-30天。

包裝服務：

• AWNL提供免費精緻禮品包裝（不包括晶石擺飾）。

關於天然石材特性的說明：

• AWNL選用精挑細選的天然寶石與晶石，每一顆都經過專業切割與打磨。由於材質的天然特性，冰裂、雲霧和小瑕疵等自然現象屬於正常範圍，並非產品瑕疵。若您對商品不滿意，可自行負擔運費申請換貨，詳情請參閱【天然石特性說明】。
• 因天然石材的獨特性，實際商品顏色可能與照片略有差異，且商品會隨機出貨。如不滿意，可自行負擔運費申請換貨，詳情請參閱【天然石特性說明】。
• 深色天然石材與銀飾或其他金屬飾品摩擦後，可能會出現白色痕跡，這屬正常現象，敬請理解，恕不接受退換貨。

關於退換貨：

• 退貨：所有商品享有30天退貨保證。收到商品後30天內如不滿意，可自行負擔運費退貨，逾期恕不受理。詳情請參考【退換政策】。
• 換貨：如尺寸不合適，請在收到商品7天內自行負擔運費申請換貨，逾期不受理。
• 天然石退換：由於天然寶石的特性，冰裂、雲霧、色差等自然現象並非瑕疵。如對商品不滿意，可自行負擔運費換貨。詳情請參考【天然石特性說明】。

感謝您的理解與配合。如需閱讀更詳細的相關內容，請查看首次購物指南。查看關於品牌、購物流程、運送、付款及保固等關鍵資訊，助您輕鬆下單無憂。

運費與配送說明

• 台灣本島：滿3,500元免運，未滿3,500元運費100元。使用黑貓宅急便配送。
• 港澳門、新馬：滿4,500元免運，未滿運費200元。使用順豐等跨境宅配。

出貨時間

• 台灣本島：確認付款後，現貨商品於1-3個工作天內出貨，配送約需2-4天。
• 海外倉庫：預購商品處理及配送時間約20-30天。如顧客同意調貨，配送時間約4-7個工作天。
• 如需緊急安排出貨，請備註身份字號以及通關姓名，在購買後聯絡客服專員。

配送延期

如遇法定節假日: 出貨時間可能延長，約需2-5天。配送約需2-3日送達。

訂單追蹤

• 訂單出貨後，將收到含有包裹查詢編碼的電子郵件，查詢資訊可能需24小時後更新。

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30日退貨保證

• 我們提供30天的退貨保證。您在收到商品的30天內，若對商品不滿意可申請退貨。
• 如您需要更換尺寸，請在收到貨後的7天內申請更換尺寸，首次試戴後發現不合適請直接將商品收回包裝盒中，保持無損壞的狀態。
• 退回商品必須和您收到時的包裝相同，未穿戴未使用，如有標籤需帶有標籤，並放在原始出貨包裝中。您需要提供訂單編號或購買證明。商品寄回過程中如有遺失需顧客自行負擔。
• 我們會在收到退回商品後的1-3個工作日內進行退款處理。

換貨流程

• 如欲退換貨，煩請先將商品拍照並發送電子郵件至 contact@awnl.tw 聯繫申請退換貨。如審核通過，我們將向您發送退貨地址及詳細說明。
• 未先諮詢退貨便將商品退回的訂單，將不予接受退貨退款。每個訂單僅提供1次退貨服務，且須自行負擔運費寄回。
• 如收到商品有瑕疵或損壞，我們將承擔退回運費。（*請注意，如未經協商使用運費到付退回的商品，恐將被拒收並退件。）
• 客製＆出清商品、禮品卡以及贈品無法進行退貨退款，敬請諒解。

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