購前須知支付方式與安全性
- 支援信用卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay等安全的線上支付方式，部分信用卡可能會收取不超過1.5%的海外交易手續費，敬請留意。
- 我們使用具PCI-DSS認證的支付系統，並採用SSL加密技術保障您的交易安全。目前不提供匯款、郵局或貨到付款服務。
AWNL客製化珠寶
歡迎預約AWNL客製珠寶服務
請填寫以下表單，告訴我們您期待的設計概念。專人將盡快與您討論預算及製作細節
方案確認後會創建相應的客製加工費用進行付款
客製化商品加工服務
諮詢客製化詳情，請先填寫客製化預約表單，提交您想要的客製化珠寶基本信息。
＊客製化商品將無法申請退款或換貨。商品一旦開始製作，將無法取消訂單。感謝您的理解。
為什麼需要設計保證金？
- 保障專業服務品質：保證金確保我們能為您分配專業設計師和產品專員的時間
- 避免資源浪費：客製方案涉及多部門協作，保證金能確保雙方的認真態度
- 降低您的總成本：有了保證金保障，我們能提供更精準的報價，避免因風險而墊高價格
- 優先服務權：繳納保證金的客戶享有優先設計和生產排程
保證金使用說明：
- 設計保證金：NT$900
- 完成訂單時：保證金自動抵扣最終總價
- 方案滿意但暫不執行：保證金可保留6個月，期間內啟動專案可直接使用
- 根據服務使用情況退費：依據實際產生的設計成本決定退費金額
如果您想了解更多有關我們提供的客製化信息，請隨時聯絡客服專員。
購前須知
請在購買前詳閱以下內容，以確保您有愉快的購物體驗。如需閱讀更詳細的相關內容，請查看首次購物指南
現貨/預購商品與配送時間
- 現貨商品：未標記為預購的商品均為現貨，1-3個工作天內出貨，配送約需2-4天。
- 預購商品：標記預購提醒的預購商品處理及配送時間約20-30天，如需查詢海外倉庫加快配送，最快4-7天送達。
- 海外出貨需備註通關姓名及身分證字號，並下載「EZ Way APP」進行實名認證，可能產生關稅，AWNL不承擔相關費用。（詳情請參閱：海外出貨實名認證相關說明）
品質保證
- 所有商品由瑞典工作室製作，無論從台灣或海外倉庫出貨，品質一致。
關於材料與工藝
- AWNL使用精選瑞典隕石、天然寶石和金屬等材料製作珠寶，詳細瞭解關於商品材質。
客製化服務
- 如需客製化服務，請先填寫客製化服務預約，下訂後製作時間約15-30天。
包裝服務
- AWNL提供免費精緻禮品包裝（不包括碎石、擺飾、小物雜貨和贈品等）。
關於天然石材特性
- AWNL所有商品均選用天然寶石，冰裂、雲霧等自然現象屬於正常範圍，顏色可能與照片略有差異。若對商品不滿意，可自行負擔運費申請換貨。
- 深色天然石材與金屬摩擦後可能會出現白色痕跡，屬正常現象，恕不接受退換貨。
詳情請參閱天然石特性說明
運送 & 退換
運送 & 退換運費與配送地區
- 台灣本島、香港和澳門：滿3,500元免運，未滿3,500元運費100元。使用黑貓宅急便、順豐、新竹物流、Goodmaji好馬吉配送。
出貨時間
- 台灣本島出貨：付款確認後，現貨1-3個工作天出貨，配送約2-4天
- 海外倉庫出貨：預購商品處理及配送時間約20-30天；客戶同意調貨約4-7個工作天
- 如需緊急安排出貨，因「強制性個人實名認證制度」請備註身份字號以及通關姓名，並下載「EZ WAY」APP，在購買後聯絡客服專員。（詳情請參閱：海外出貨實名認證相關說明）
配送延期
- 如遇法定節假日: 出貨時間可能延長，約需2-5天。配送約需2-3日送達
30日無理由退換保證
- 退回期限：收貨後30天內可申請退換貨
- 換尺期限：收貨後7天內可申請換尺，商品須保持無損壞
- 退回條件：商品需未使用、未穿戴，保留原包裝及標籤；商品寄回過程中如有遺失需顧客自行負擔。
- 退款處理：收到退貨後1-3個工作日內處理
退換貨流程
- 申請方式：煩請填寫售後服務預約，或將商品拍照發送至 contact@awnl.tw 聯繫申請退換貨
- 注意事項：未經諮詢的退貨不予受理
- 運費負擔：一般退貨顧客自付運費；瑕疵品由品牌負擔（請注意，如未經協商使用運費到付退回的商品，恐將被拒收並退件。）
- 不可退項目：客製商品、出清品、禮品卡、標註不可退商品和贈品
詳細請查看退換貨與退款政策
保養 & 清潔
保養 & 清潔精心呵護您的珠寶，不僅能保持其原有光澤與質感，更能大幅延長使用壽命。
飾品清洗
- 當珠寶不慎沾上水珠、灰塵、少量油脂或其他污漬時，請勿用水直接沖洗，也不要使用堅硬工具處理。
- 嚴禁使用酒精濕巾、化學清潔劑或超音波清洗機，以免損傷珠寶表面或內部結構。
- 建議處理方式：使用乾淨的紙巾或毛巾輕柔擦拭，或以微濕紙巾清潔後，再用擦銀布輕輕擦乾。
- 若遇難以清除的頑固污漬（如膠水、大片油污、顏料等），請尋求AWNL專業清潔服務，避免自行處理造成損傷。
純銀飾品保養修復
- 銀飾氧化處理：發現氧化發黑時，使用擦銀布沿飾品紋理單向擦拭（避免打圈，防止鍍層磨損），對氧化處稍加力度，直至恢復光澤。
- 深度氧化修復：若擦銀布無法處理氧化部分，建議使用AWNL專業電鍍翻新服務。
- 輕微刮痕：可使用專業銀飾拋光布輕柔打圈擦拭。較深刮痕需專業處理。
隕石飾品護理修復
- M隕石為鐵隕石，對濕度敏感。平時保持乾燥並定期使用無油工具布輕拭表面，切勿浸泡於水中。
- 保護層脫落或浸水生鏽：請勿自行處理，立即聯繫AWNL專業隕石修復服務，避免二次損傷。
寶石與水晶護理修復
- 日常清潔使用微濕純棉布輕柔擦拭天然寶石表面，切忌使用超音波清洗機。
- 寶石損傷處理：若產生刮痕、碎裂或日晒褪色，建議諮詢AWNL寶石修復服務，避免二次損傷。
- 柔軟寶石（如石榴石、碧璽）需特別輕柔處理，堅硬寶石（如藍寶石、水晶）則較耐磨。
結構性損傷緊急處理
- 嚴重損傷類型：彈力繩斷裂、鏈條斷裂、寶石脫落、隕石脫落、嚴重變形或鬆動等結構性問題。
- 發現上述問題時，請立即停止佩戴並聯繫AWNL專業修復服務，獲取專業建議，避免自行處理導致更嚴重損傷。
妥善收納
- 不配戴時請置於專屬珠寶盒中，確保各件珠寶分隔存放。純銀飾品宜存放於防氧化袋中，減緩自然氧化進程。
- 建議制定「日常摘戴習慣」，選擇固定地點放置珠寶盒，避免隨意擺放造成遺失或損傷。
正確佩戴習慣
- 避免長時間不摘戴：睡覺或沐浴時佩戴珠寶可能導致纏繞在頭髮或衣物上，造成鏈條變形或斷裂。
- 香水使用注意：香水中的酒精成分會侵蝕寶石表面塗層和金屬光澤。建議先噴香水，等待完全乾燥（約5分鐘）後再佩戴珠寶。
- 運動、睡眠或從事家務活動時請取下珠寶，特別是含有寶石或隕石的作品，以避免刮傷或碰撞。
遠離有害環境
- 避免接觸化學品、香水、防曬霜及洗髮精。純銀與隕石尤其應遠離含硫環境與游泳池（氯氣）。
- 寶石應避免長時間曝曬於陽光下，以防顏色退化。隕石飾品需特別注意濕度控制。
- 配戴後輕擦表面，去除肌膚油脂與汗漬，有助延長珠寶使用壽命。
天然寶石特性
天然寶石特性每顆寶石均由地球億萬年的地質歷程雕琢而成，其自然紋理與變化正是珍貴價值的體現。
自然印記的獨特之美
- AWNL 嚴選純天然寶石，絕不進行人工染色或表面處理。寶石中的冰裂紋、內含物、雲霧狀結構與色調變化，皆為自然形成的特徵，如同指紋般獨一無二，印證其真實來源與稀有價值。
礦物共生現象
- 優質天然寶石往往伴隨著「伴生礦物」—微小晶體、液體包裹體或色帶等自然現象。這些並非瑕疵，而是地質學家用以鑑定真品的關鍵特徵，也是寶石獨特故事與形成歷程的見證。
色彩與紋理變奏
- 每顆寶石的色澤深淺、透明度與光澤效果均有細微差異，這源於礦物生成環境中微量元素的不同濃度與分布。這種自然變化賦予每顆寶石獨有的性格，正如世間沒有兩片完全相同的樹葉。
呈現與期待
- 網站上的寶石圖片均為實物拍攝，但受光線條件、拍攝設備與螢幕顯示差異影響，實際收到的寶石可能在細節上與圖片略有不同。商品會視當時庫存隨機出貨，每件作品的獨特性正是我們珍視的特質。
天然石材測量標準
天然石材測量標準珠子尺寸的測量方法
在行業中，測量珠子尺寸有兩種主要方法：
1. 外徑測量法
- 測量位置：測量珠子最寬處的直徑
- 特點：可能會受珠子形狀不規則影響
2. 孔徑測量法
- 測量位置：穿孔到另一個穿孔的距離
- 特點：避開穿孔處不規則，測量更精確
我們一般採用孔徑測量法的平均值作為篩選標準，這不僅更加精確，也能更準確地反映最終佩戴效果。
天然石材的自然差異
天然石材在形成過程中，受到地質環境、壓力、溫度等自然因素影響，每顆石材都具有獨特的特性：
- 晶體結構差異：不同部位的晶體密度不同
- 切割特性：天然石材硬度不均，手工切割時產生的細微差異
- 拋光過程：手工拋光確保品質，但會產生自然的細微變化
我們的品質標準：
- 標準誤差範圍：±2.5mm
- 測量標準：採用孔徑測量的平均值
- 品質把關：嚴格篩選，以確保每批珠子視覺效果協調為主
對佩戴的影響
只有人工合成品才能達到尺寸完全一致，沒有任何自然變化。而我們採用高品質選材，在自然差異基礎上，選擇視覺協調的珠子：
- 穿戴舒適：均勻的大小分布確保佩戴舒適
- 自然美感：細微差異展現天然石材的真實性
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