請先依照尺寸指南測量手圍，再選擇合適的手鍊尺寸。

請先從選擇手鍊基底開始，再確認手圍尺寸、天然石與設計。

1. 選擇基底：點選手鍊的基底款式。
2. 確認尺寸：測量淨手圍，進入設計時選擇適合手圍的尺寸，並填入您測量的手圍精確數值。
3. 搭配天然石：點選串珠位置，再從選單中加入天然石。
4. 加入個人化選項：選購刻印墜飾等服務。
5. 完成下單：加入購物車並付款。

• 您選擇的天然石材質、墜飾類型與設計結構會依訂單製作。
• 客製介面僅供預覽。銀件比例、串珠間距、方向與孔位會因網頁顯示方式而與實品不同。工藝師會依實際尺寸調整串珠數量、間距與排列。
• 系統為完整顯示不同手圍的設計，會縮放預覽中的珠子。手圍越大，畫面中的單顆珠子通常越小，實品珠徑不會因此改變。實品珠徑請參考下方圖例。
• 客製介面目前無法即時顯示刻印效果。工藝師會依您選擇的字體與內容製作。
• 天然石在紋理、色澤、透明度與內含物上存在個體差異。介面中的天然石圖樣取自實際庫存，只作為參考。實品會使用符合該材質與品質標準的串珠。斑點、光帶、紋理走向與色帶的位置與分佈可能不同。這些天然差異不屬於品質瑕疵。如需確認特定材質的變化範圍，請在下單前聯絡客服索取實品參考照片。

不一定。受螢幕尺寸與系統顯示方式影響，客製介面中的銀件、天然石或隕石比例可能與成品略有差異。

實際尺寸與搭配比例請參考商品規格和實際客製案例照片。如仍有疑問，請在下單前聯絡客服確認。

不一定。天然石經手工打磨，每顆尺寸可能有細微差異；手圍尺寸也會影響串珠數量。因此，成品的珠數與排列位置可能與網頁預覽略有不同。

如差異較大，客服會以電子郵件聯絡您確認。

客製時，您可以：

1. 加入 1 顆或多顆刻印墜飾，並選擇放置位置。
2. 選擇字體。
3. 輸入刻印內容。

如需使用特殊字元、符號或有其他要求，請在結帳時填寫於備註欄，或直接聯絡客服確認。

每個刻印墜飾建議控制在 15 個字元內，包含英文、數字與標點符號。

如需刻印更多字元，請先聯絡客服評估是否可行。

可使用信用卡、PayPal、Google Pay 等線上付款方式。交易資料採用 SSL 加密。

部分發卡銀行可能收取海外交易手續費。

可以。客製手鍊可使用新客折扣碼、會員積分折扣等優惠。請在結帳頁面的「禮品卡或折扣碼」欄位輸入並套用。

部分特殊活動折扣可能不適用。

客製商品會依訂單內容排程製作，可取消與修改的時間有限。

• 取消訂單：結帳後 12 小時內可提出申請。
• 修改內容：結帳後 48 小時內可聯絡客服更改尺寸或設計細節。

請透過線上客服或 Email（contact@awnl.tw）聯絡我們。超過上述時間後，訂單將進入製作流程，無法取消或修改。

訂單取消成功後，我們會在 1 至 2 個工作日內處理退款。

銀行或付款平台通常另需 1 至 4 個工作日將款項退回帳戶，實際時間可能更長。

若因定價錯誤、系統異常或商品資訊有誤，AWNL 保留更正商品價格與內容的權利。

若訂單或結帳金額異常，我們會主動聯絡您，待正確資訊與金額確認後再安排製作。

付款確認後，客製手鍊的排程與製作約需 1 至 3 個工作日，複雜款式可能需要較長時間。商品由海外工作室製作，物流運送另需 5 至 7 個工作日。

完整處理時間約為 7 至 10 個工作日，不含週末與假日。遇倉庫休假、假日或颱風等情況，時間可能順延。

天然石供應受實際庫存影響。若您下單後遇到材料缺貨，我們會主動聯絡您，確認延後製作或更換其他材質。

• 配送範圍與費用：台灣、香港與澳門免運費。
• 配送時效：包裹從台灣倉庫出貨後，通常於 1 至 4 天送達。
• 配送方式：依收件地區安排順豐速運或黑貓宅急便。

遇倉庫休假、週末、假日或颱風等情況，配送時間可能順延。

訂單出貨後，您會收到包含包裹追蹤編號的電子郵件。

物流系統可能需要 12 小時才會更新追蹤資訊。

客製手鍊依您確認的尺寸與設計製作，因此不適用 30 日無理由退換貨，也不提供試戴服務。訂單進入製作後無法退換。

下單前請確認手圍與尺寸，並了解天然石的自然差異。如有疑問，請先聯絡客服。

以下情況可申請重新製作：

• 收到的商品與訂單內容不符。
• 商品在運送途中損壞或斷裂。
• 成品有嚴重製作品質問題。

請在收貨後 12 小時內聯絡我們並提供商品照片。確認符合上述情況後，我們會安排免費到府取件，重新製作並寄出手鍊。

若不確定手圍或尺寸選擇，建議在開始設計前參考尺寸指南，或先聯絡客服確認。

收到手鍊後如感覺過鬆或過緊，可申請維修服務調整尺寸。我們會依手鍊結構，透過重新穿線或增減串珠進行調整。費用依實際處理方式與所需材料計算，並會在維修前提供報價。

客製手鍊不適用現貨商品的標準免費保固期。

• 物流或製作品質問題：請在收貨後 12 小時內聯絡客服。確認後，我們會重新製作並安排配送。
• 終身維修保養：所有客製手鍊均提供終身維修保養服務，費用依實際維修項目另行報價。

售後服務預約表單全天皆可提交，系統會分派案件並供您追蹤進度。

您也可以傳送 Email 至 contact@awnl.tw，或透過 LINE@ 聯絡客服。申請時請附上商品照片與問題說明。

• 更換編織繩或彈力線：處理繩線磨損或鬆弛。
• 補配或更換天然石：處理串珠碰撞破損或遺失。
• 維修墜飾或金屬配件：處理墜飾鬆脫、金屬氧化或零件損壞。
• 清潔或重新電鍍：依純銀配件的氧化與變色情況處理。
• 調整尺寸：透過增減串珠調整手鍊內圍。

需要。費用依商品狀況、維修項目與所需材料計算。我們會先提供處理方式與報價，待您確認後再進行維修。

尺寸調整如涉及增減串珠或重新穿線，費用會依調整幅度與材料另行計算。下單前請先確認尺寸，也可參考尺寸指南或聯絡客服。

提供。所有客製手鍊均附免費禮盒包裝，內容包含禮盒、品牌包裝袋與空白賀卡。

可以，賀卡代寫不另收費。請在結帳前於購物車頁面的備註欄填寫內容，我們會將文字手寫在賀卡上。

您可以透過以下方式聯絡我們：

• Email： contact@awnl.tw
• 線上即時客服： 網站右下角的客服視窗。
• LINE@： 搜尋 AWNL 官方帳號

非客服上班時間或訊息較多時，回覆時間可能延長。較複雜的需求建議使用 Email 或聯絡表單，以便客服完整確認。

可以。如對材質、尺寸、設計搭配或刻印內容有疑問，請在下單前聯絡客服。客服會根據您的需求提供選擇建議。

AWNL 使用的天然石均為天然礦物。每顆的紋理、色澤、透明度與內含物可能不同。以下特徵通常屬於天然形成的差異，不一定是品質瑕疵。

表面質地

表面可能出現細微凹痕、孔洞或較粗糙的區域。例如青金石常見細小坑點，綠松石因孔隙率較高可能有自然凹陷。

內含物與雲霧紋

內部可能有礦物包裹體、生長紋或雲霧狀結構，例如白水晶的冰裂紋與紫水晶的色帶。

色澤變化

同一批次的顏色深淺與飽和度也可能不同。拉長石的藍、綠、金色暈彩強度與角度各異，黑曜石的虹眼位置也可能不同。

晶體結構

白水晶、紫水晶等晶體的透明度與光澤可能因生長方向與速度不同，部分區域較通透，部分呈霧狀。

如需確認特定材質的變化範圍，請在下單前聯絡客服索取實品參考照片。

客製手鍊

• 依您選擇的設計與尺寸製作。
• 處理時間通常為 7 至 10 個工作日。
• 不適用 30 日退換貨政策。
• 提供終身維修服務。

現貨商品

• 通常於 1 至 3 個工作日內出貨。
• 提供 30 日退貨保證與 7 日換貨服務。
• 提供 60 至 90 天免費保固期。
• 提供終身維修服務。